I en anmälan till JO framförde B.P. och L.W. klagomål mot Skarpnäcks stadsdelsnämnd i Stockholms kommun. De klagade på en vikarierande biståndshandläggares agerande i samband med ett hembesök hos U., född 1926, och anförde bl.a. följande. Hembesöket föranleddes av att U. inte hade betalat sina elräkningar och att elen skulle stängas av. Handläggaren uppmanade U. att underteckna en ansökan om god man, men hjälpte inte till med de obetalda räkningarna.
Skarpnäcks stadsdelsnämnd i Stockholms kommun anmodades att inkomma med utredning och yttrande över vad B.P. och L.W. hade framfört i sin anmälan till JO. Nämnden anförde i ett remissvar i huvudsak följande.
U. har haft insatser från hemtjänst flera år tillbaka. /- - -/
Enligt journalanteckningar daterat 20070703 framgår att Intrum Justitia inkommit med meddelande om förfallen räkning på el från GODEL i SVERIGE AB daterad 20070614. I meddelandet framgår att elen stängs av om räkningen ej betalas. Biståndshandläggaren talar samma dag med U. i telefon om detta och i samtalet framkommer att U. under en tid ej klarat av att betala sina räkningar. Hon berättar att hon brukar få hjälp av en god vän som senaste tiden ej kunnat vara henne behjälplig. Hon vill nu själv ansöka om god man. Biståndshandläggaren informerar hur det går till och skickar en ansökan till U. samma dag. U. ska enligt telefonsamtalet, betala elräkningen med hjälp av hemtjänsten.
Biståndshandläggaren meddelar Intrum Justitia samma dag och förklarar situationen för att de ej ska stänga av elen. De informerar biståndshandläggaren om att det först ska komma en delgivningsman hem till U. och att det är en lång process innan elen stängs av. Biståndshandläggaren meddelar U. samma dag om informationen från Intrum Justitia.
I journalanteckningar 20070705 framkommer att U. fått en läkartid 20070706 för utfärdande av god mans intyg. Vidare framgår att distriktssköterskan meddelat biståndshandläggaren att U. är i behov av stöd för att klara ifyllandet av godman ansökan. Biståndshandläggaren bistår henne med detta.
20070731. Inkommer läkarintyg från Bagarmossens vårdcentral för god man. Ansökan från U. inkommer samma dag.
20070801. Biståndshandläggaren skriver social utredning för god man och kommunicerar det med U. Biståndshandläggaren har telefonsamtal med Skatteverket för att erhålla personbevis för godman ansökan.
Förvaltningens synpunkter
Vid utredning i ärendet framkommer att biståndshandläggaren uppmärksammat U:s behov av god man då hon ej klarat att själv betala sina räkningar. Biståndshandläggaren har följt de rutiner som finns, att ringa upp elbolaget eller inkassoföretaget för att informera om att ansökan om juridisk företrädare påbörjats och att betalning inkommer. Dock borde biståndshandläggaren tagit aktiv kontakt med namngiven anhörig. Biståndshandläggaren borde även haft en dialog med hemtjänstutföraren om att de skulle bistå U. med inbetalningar av räkningar i avvaktan på att god man tillsatts. Härvidlag delar förvaltningen anmälarens synpunkter om brister i handläggningen. Förvaltningen kommer därför att se över och skärpa dessa rutiner i handläggningsprocessen.
B.P. och L.W. bereddes tillfälle att kommentera remissvaret.
När stadsdelsnämnden blev uppmärksammad på att U. under en tid inte hade klarat av att betala sina räkningar vidtog man vissa åtgärder. Biståndshandläggaren kontaktade bl.a. U. per telefon och fråga uppkom om att ansöka om god man för henne. I avvaktan på rättens beslut om godmanskap för U., borde biståndshandläggaren ha förvissat sig om att U. hade någon som kunde bistå henne med att betala räkningar. Jag utgår från att nämnden har sett över sina rutiner i enlighet med vad som har angetts i remissvaret och anser mig därför kunna lämna saken.
Ärendet avslutas.
Senast uppdaterad: 2009-02-27
