I en anmälan till JO framförde Tony Norén klagomål mot socialförvaltningen i Kristianstads kommun. Han gjorde bl.a. gällande att en tjänsteman vid social-förvaltningen hade begått ett grovt tjänstefel genom att vid en intervju med massmedia ha uttalat sig på ett negativt sätt om honom. Tony Norén fogade till sin anmälan bl.a. en cd-skiva med en inspelning av en journalists samtal med tjänstemannen.
Socialnämnden i Kristianstads kommun anmodades att inkomma med utredning och yttrande över vad Tony Norén hade anfört i sin anmälan. Som sitt remissvar lämnade nämnden en skrivelse som hade upprättats av enhetschefen C-H Hansson. I skrivelsen anfördes följande.
Ärendet avser en familj som i februari 2009 ansökte hos socialförvaltningen i Kristianstads kommun om hjälp att anskaffa en ny bostad. De hade då nyligen flyttat in från en annan kommun till en lägenhet i Tollarp, där de ansåg att det förelåg stora brister.
Socialförvaltningens bedömning av familjens akuta behov av hjälp, skiljde sig starkt från familjens egen. Kvinnan och mannen i familjen tog under en kort och intensiv period under februari och mars 2009 ett stort antal kontakter med ett flertal personer på socialförvaltningen, från politisk ledning och tjänstemän på alla nivåer till receptionspersonal, för att informera om sitt ärende. Socialförvaltningen kontaktades också av representanter från massmedia.
Pressen på framförallt vår receptionspersonal, var till följd av det specifika ärendet mycket stor. De har ingen insyn i handläggningen av enskilda ärenden och när journalisten börjar ställa frågor, som rätteligen borde ställas till en handläggare, brister omdömet hos vår anställde och denne gör ett uttalande som förvaltningen helt tar avstånd ifrån. Vi klagar det inträffade och har också personligen bett Tony Norén om ursäkt.
För att förebygga att liknade situationer uppstår igen, har vi fört samtal med receptionspersonalen om deras roll i förvaltningens arbete. Vi har också initierat en utbildning i samtalsform för vår receptionspersonal ledd av kommunens informationsansvarige, som har en bakgrund som journalist. Syftet är att höja kunskapen hos personalen i hur man hanterar utomstående, ex. massmedia, som kontaktar oss i enskilda ärenden.
Tony Norén bereddes tillfälle att yttra sig över remissvaret.
Tony Norén har i sin anmälan till JO haft synpunkter på vad en receptionist uttalat under ett telefonsamtal med massmedia. Samtalet finns inspelat och har gjorts tillgängligt på internet.
Allmänt kan sägas att offentligt anställda har en skyldighet att, vid kontakt med allmänheten, iaktta de krav på ett korrekt, vänligt och professionellt bemötande som följer med den offentliga tjänsten.
I likhet med nämnden finner jag att receptionisten har brustit i sitt omdöme och uttalat sig på ett olämpligt sätt. Att nämnden har vidtagit åtgärder med anledning därav kan förhoppningsvis leda till att liknande situationer inte uppkommer i framtiden.
Ärendet avslutas med den kritik som ligger i det ovan sagda.
Senast uppdaterad: 2009-10-14
