Kvinna gick miste om ersättning på grund av brister i Arbetsförmedlingens digitala system – JO riktar allvarlig kritik

Arbetsförmedlingen glömde att fatta ett av de beslut som krävdes för att förlänga en kvinnas arbetsträning. Eftersom myndighetens digitala system inte tillät att felet rättades till i efterhand, avbröts kvinnans arbetsträning omedelbart och hon blev utan ersättning i väntan på att ett nytt beslut skulle träda i kraft. Nu riktar JO allvarlig kritik mot myndighetens hantering.

I sitt svar till JO medgav Arbetsförmedlingen att beslutet om att upphäva kvinnans arbetsträning saknade rättsligt stöd, men hänvisade till systemets begränsningar, något JO menar är ytterst anmärkningsvärt.

— Det är mycket allvarligt att Arbetsförmedlingen har låtit systemstödet styra beslutsfattandet, i stället för att fatta beslut i enlighet med gällande rätt. Om ett system hindrar en myndighet från att fatta nödvändiga beslut måste myndigheten givetvis hitta lösningar som gör att den enskilde inte drabbas av rättsförluster, säger justitieombudsman Thomas Norling.

Så sent som i juni i år fick Arbetsförmedlingen allvarlig kritik av JO i ett annat ärende som också gällde brister i myndighetens systemstöd. Då menade JO att det är allvarligt att Arbetsförmedlingen har systemstöd som gör att de anställda inte kan utföra sina arbetsuppgifter i enlighet med förvaltningslagens bestämmelser.

Beslut 11186-2025: Allvarlig kritik mot Arbetsförmedlingen bl.a. för brister i systemstödet.