Arbetsförmedlingen har fortfarande stora problem med tillgänglighet och service

JO Thomas Norling har tidigare kritiserat Arbetsförmedlingen för bristande tillgänglighet och service via telefon och chatt. En ny granskning visar att problemen kvarstår och Arbetsförmedlingen får allvarlig kritik för bristerna.

JO konstaterar att Arbetsförmedlingen har haft omfattande problem med tillgängligheten under en lång tid och att det inte har skett någon förbättring sedan det tidigare kritikbeslutet. Tvärtom har tillgängligheten försämrats sedan dess.

– Telefoni och chatt är viktiga kontaktvägar eftersom en stor del av kontakterna mellan de arbetssökande och Arbetsförmedlingen sker på de sätten. Om arbetssökande inte kan nå myndigheten snabbt och enkelt riskerar de att gå miste om stöd för att komma ur sin arbetslöshet. Jag ställer därför höga krav på tillgängligheten via telefon och chatt, säger JO Thomas Norling.

Under 2023 fick Arbetsförmedlingen kritik av JO för brister i tillgänglighet och service. Efter beslutet fortsatte det komma in anmälningar som rörde de frågorna. JO Thomas Norling beslutade därför att inleda en ny granskning och begärde in uppgifter från myndigheten om hur tillgängligheten via telefon och chatt hade sett ut mellan november 2023 och november 2024. Utredningen visade att endast drygt hälften av de arbetssökande som ringde kom fram till en handläggare och att många av dem fick vänta orimligt länge. Tillgängligheten via chattfunktionen var också anmärkningsvärt låg, nästan 90 procent av de arbetssökande som försökte chatta nådde inte fram.

– Det är fullständigt oacceptabelt. Enskilda har fått ta konsekvenserna av att Arbetsförmedlingen inte har lyckats åtgärda den bristande tillgängligheten, vilket inte är rimligt. Det är viktigt att myndigheten skyndsamt kommer till rätta med problemen, säger JO Thomas Norling.

Arbetsförmedlingen får allvarlig kritik för bristerna. JO Thomas Norling uttalar att han kommer att följa utvecklingen i sin tillsyn och han skickar också en kopia av sitt beslut till regeringen för kännedom.

• Ta del av beslutet här: Arbetsförmedlingen har fortsatt stora problem med tillgänglighet och service, dnr 9242-2024.