JO riktar allvarlig kritik mot Kronofogdemyndigheten för bristande tillgänglighet per telefon
Under 2024 tog JO emot flera anmälningar mot Kronofogdemyndigheten för att enskilda hade svårt att komma fram till myndigheten per telefon. JO:s granskning visar att fler än hälften av samtalen överhuvudtaget inte besvarades.
– Det är inte acceptabelt. Myndighetens tillgänglighet är inte i närheten av att uppfylla de krav som kan ställs på en myndighet som har valt telefoni som en viktig kontaktväg för allmänheten att nå och komma i kontakt med den, säger JO Thomas Norling.
JO tar emot många olika typer av anmälningar mot Kronofogdemyndigheten. En stor andel av klagomålen förs fram av enskilda som ska betala en skuld eller avhysas från sitt hem eller som ansökt om skuldsanering. Gemensamt för många av dessa anmälare är att de befinner sig i en väldigt utsatt situation och kan antas ha ett stort behov av hjälp från Kronofogdemyndigheten.
– Det är ett mycket angeläget samhällsintresse att enskilda kan komma i kontakt med Kronofogdemyndigheten inom rimlig tid. Myndigheten förtjänar därför allvarlig kritik för att tillgängligheten per telefon under 2024 var så bristfällig, säger Thomas Norling.
JO kommer att skicka en kopia av beslutet till regeringen för kännedom.
Läs mer här
Om JO
JO granskar att myndigheterna arbetar enligt de lagar och regler som styr deras verksamhet. Ett särskilt fokus finns på sådana regler som rör människors rättigheter i förhållande till det allmänna. JO arbetar både med att utreda anmälningar från enskilda personer och undersökningar på eget initiativ. Det finns fyra justitieombudsmän som väljs av riksdagen. Ombudsmännen har olika ansvarsområden och är helt självständiga i sitt arbete och i sina beslut.
Presskontakt
Vår presstjänst hjälper gärna dig som journalist med information eller att komma i kontakt med rätt person på myndigheten. Presstelefonen har nummer 08-786 65 00 och är bemannad vardagar 8.30-16.30.
För övriga frågor kontakta vår växel på telefon 08-786 51 00 vardagar 09.00-11.30 och 13.00-15.00. Du kan även kontakta oss via e-post justitieombudsmannen@jo.se.